问题先定位版本
再打开对应的说明

多数情况是账号所属角色没有开通该模块，不是客户端出了故障。按顺序走一遍再决定要不要反馈。

1. 在客户端「关于」里复制完整版本号，确认是否停在 v2.4。
2. 打开账号页，查看当前角色与可访问的模块列表。
3. 对着上面 v2.4 分组里的模块清单，找出缺失的那一项。
4. 把版本号、角色名称和缺失模块一起发来，便于确认该角色应有的范围。

同一账号在新设备上登录通常可以沿用原有权限，真正要留意的是设备列表。

1. 在新设备上用同一账号登录，进入账号页查看当前设备列表。
2. 列表里已经出现这台设备，直接使用即可。
3. 旧设备不再使用时，可以在同一页面把它移除，避免列表长期挂着闲置条目。
4. iOS 端与电脑端各占一条记录，两端都更换时需要分别确认。

先把版本和设备这两个变量排除掉，多数“对不上”都出在其中一项。

1. 在客户端「关于」里确认版本号确实是 v2.4，而不是仍停在上一版。
2. 确认自己打开的是 iOS 分组还是电脑端分组，两端的按钮位置不同。
3. 用条目编号到另一端的同版本分组里对照，编号主体一致，差异只在操作位置。
4. 两项都确认无误仍然对不上，把条目编号和界面截图一起发来。

中断之后版本号会停在当时的进度上，按当前显示的版本决定下一步，不要直接跳到最新说明。

1. 重新打开客户端，查看「关于」里显示的版本号。
2. 版本仍停在更新前，转到安装与更新模块，按更新未完成的条目操作。
3. 版本已经变成 v2.4，说明更新已经走完，直接进入文档查阅模块继续。
4. 两种情况都不成立时，记下中断发生在哪一步，连同版本号一起发来。

每条说明顶部都带版本标签，它比正文里的文字描述更可靠。

1. 看说明顶部的版本号，与您设备上显示的版本对齐。
2. 标签为青绿色表示当前在用，为琥珀色表示已经归入历史版本。
3. 打开的是历史版本说明时，回到按版本查找那一节，切换到对应分组。
4. 需要转发或留档的内容，引用时把版本号一并带上。

两端共用同一套主体编号，设备类型体现在分组归属上。

1. 先在所属设备的分组里找到条目，记下编号。
2. 切换到另一端的同版本分组，用这个编号检索同一条说明。
3. 步骤只描述当前设备的操作位置，不要把两端的按钮名称混着用。
4. 编号在历史版本里同样保留，回溯旧记录时可以直接沿用。

四类信息一次写全，可以省掉一轮来回确认。

1. 客户端显示的完整版本号。
2. 设备类型与系统版本，注明是 iOS 端还是电脑端。
3. 从打开客户端到问题出现的完整操作顺序。
4. 问题出现时的现象描述，必要时附上界面截图。

在原反馈上追加信息，比重新提交一条更容易串起前后记录。

1. 在原邮件里直接回复，注明现在使用的版本号。
2. 说明这个问题在哪些版本上都能复现。
3. 涉及历史版本时，注明最早出现的那一版。
4. 现象有变化时，把变化的部分单独写成一段。