在 STAKE中心，您的信息会怎样被使用

01/信息范围

我们接收哪些信息

翻阅帮助文档、产品线索引与版本归档，都不需要注册，也不需要留下联系方式。只有在您主动写信反馈问题时，我们才会收到下面这几类内容。

• 问题的描述：您遇到的现象、当时的操作步骤，以及期望得到的结果。
• 版本与设备信息：STAKE 相关版本号、设备是 iOS 端还是电脑端、系统版本；当前版本归档覆盖至 v2.4。
• 现象材料：界面截图、提示文字或日志片段，用来还原问题出现的那个环节。
• 可选填的回信方式：仅在需要向您进一步确认时使用，您可以自主决定是否留下。

版本号与设备类型是排查时最常被用到的两项信息。把它们一并附上，同一个问题往往能在更少的往复里被定位。

02/使用目的

这些内容会被用到哪里

接收信息的目的与您写信的原因一致：把问题落到对应的版本说明上，也让下一次遇到同样情况的人少绕一圈。

• 对应版本：按您提供的版本号，找到该版本下可用的说明条目与操作路径。
• 锁定环节：结合步骤与截图，判断问题出现在安装、更新、设备适配还是查阅过程中的哪一段。
• 补全说明：当同一个环节被多次提到，我们会在对应条目里补充更清楚的操作描述。
• 安排适配：把反复出现的设备组合，列入下一轮设备适配确认的范围。

客服团队在工作日 9:00-18:00 通过邮箱受理反馈。随信附上版本号，通常可以直接进入对应条目的排查。

03/保存与访问

保存多久，谁可以看到

保留这些内容的目的很直接：您再次来信时能接上上一次的上下文，版本说明也能被长期回溯到对应的那一次变更。

• 反馈往来：按处理需要保留；处理完成后仍会保留一段时间，方便您就同一问题继续沟通。
• 版本说明与归档：已发布的条目随版本长期保留，历史版本带有归档标识，您可以按手头版本对照阅读。
• 访问范围：内容运营、技术支持、设备适配与质量校验四类角色，只在完成各自工作所需的范围内接触相关信息。

文档运营团队按季度对目录做一次复查，处理失效入口与栏目归属问题；说明条目在调整时保留原有的版本标识，方便您对照。

04/您的请求

您可以提出哪些请求，怎么提

您可以通过客服邮箱提出查询、更正或删除与您相关的内容，也可以就来信被用在何处向我们提问。工作日 9:00-18:00 由客服团队接收并安排处理。

1. 01

   来信说明

   把您的请求、涉及的版本号与大致来信时间一并发到客服邮箱，便于我们快速定位到那条记录。

2. 02

   确认范围

   我们会先回信与您确认涉及的条目范围与期望结果，避免处理到无关内容。

3. 03

   内部处理

   由对应职责的同事在授权范围内查找并完成查询、更正或删除。

4. 04

   回复结果

   处理情况通过同一个邮箱回复给您；如需继续跟进，直接在原邮件中回复即可。